TQM全面品质管理
TQM全面质量管理是一种以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
行业痛点
影响企业形象
产品质量不好,影响企业形象,进而订单减少
质量策划能力低
设计和工艺端的变更频繁,造成质量问题频发;
品质体系不完善,凭经验管理
质量过程控制能力不足
生产线来料品质难管控,来料不良频发;
产品直通率低,客诉居高不下
有质量数据,无改善
质量问题能够发现,但是无法有效的推动改善;
质量管理工具的运用能力薄弱
TQM全面品质管理模型
客户价值
产品质量提升
产品直通率提升10%~30%
员工质量意识提升
员工专业技能提升
质量损失成本下降
质量损失成本下降30%~50%
降低客投诉次数
提升公司竞争力
客户满意度提升
订单增加
TQM实施步骤
制定品质战略
1
建立推进组织,制定计划与目标
2
全面的品质教育训练
3
建立品质管理系统
4
品质管理系统的执行与落实
5
推动全面性与持续性的品质改善
6
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